Hesap bazlı göndericilere hizmet veren 3PL'ler ve freight forwarder'lar
Kullanım senaryosu
Lojistik şirketleri için müşteri portalı geliştirme
Göndericilere ve alıcılara takip, belgeler, talepler ve proaktif güncellemeler için markalı bir portal sunun; ops ekibiniz istisnalar, onaylar ve hizmet kalitesi üzerinde kontrolü elinde tutsun.
Kullanım senaryosu
Kimler için
Headcount artırmadan müşteri hizmetini ölçekleyen taşıma operatörleri
E-posta ve spreadsheet müşteri workflow'larını değiştiren lojistik ürün ekipleri
Müşterilerin TMS verisiyle birlikte markalı dijital görünürlük beklediği ağlar
Kullanım senaryosu
Çözdüğü sorunlar
- 01
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri, portal TMS ve WMS'ten canlı lojistik veriyi yansıttığında müşterilerin kendi başına halledebileceği durum aramalarına, belge gönderimlerine ve yeniden giriş taleplerine saatler harcar.
- 02
Yapılandırılmış bir müşteri katmanı olmadan iletişim e-posta, telefon ve ad hoc taşıyıcı güncellemeleri arasında tutarsız kalır; hacim arttıkça güven zedelenir.
Kullanım senaryosu
İlk sürüm neleri içerebilir
Sevkiyat durumu ve belge talepleri için yüksek inbound hacim
Paylaşılan gelen kutularında sıkışmış manuel talep işleme
Operasyonel gerçekle uyumlu markalı dijital deneyim yok
TMS kilometre taşlarının gerisinde kalan export'larla çalışan müşteri ekipleri
Kullanım senaryosu
4RTY nasıl yardımcı olur
Süreç haritalama
Ürün tasarımı
UX ve UI
Teknik mimari
Geliştirme
Entegrasyonlar
Lansman desteği
Dokümantasyon
Kullanım senaryosu
Tipik entegrasyonlar
TMSWMSERPCRMAPIEmail
İlk sürüm
Küçük başlayın: önce MVP
- Sevkiyat durumu ve belge talepleri için yüksek inbound hacim
- Paylaşılan gelen kutularında sıkışmış manuel talep işleme
- Operasyonel gerçekle uyumlu markalı dijital deneyim yok
- TMS kilometre taşlarının gerisinde kalan export'larla çalışan müşteri ekipleri
Ölçek
Sonra ölçeklendirin
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
Sık sorulan sorular
Müşteri portalı mevcut TMS'imize bağlanabilir mi?
Evet. 4RTY genellikle müşteri portallarını TMS, WMS ve ERP ile entegre eder; portal verisi ayrı bir spreadsheet katmanı yerine operasyonel gerçeği yansıtır.
Müşteri tier'ına göre farklı görünürlük kurallarını destekliyor musunuz?
Evet. Portallar; tek operasyonel backend ve audit modelini paylaşırken hesap, konum ve belge izinlerini uygulayabilir.
Portal müşteri hizmetleri ekibimizin yerini alır mı?
Hayır. Tekrarlayan durum ve belge işini azaltır; ekipler istisnalar, onaylar ve yüksek değerli hesap desteğine odaklanır.
Müşteri portalı MVP'si genellikle ne kadar sürer?
Zaman çizelgesi TMS API olgunluğu ve workflow kapsamına bağlıdır; MVP'ler genellikle rezervasyon workflow'larından önce görünürlük ve belgelerle başlayan aşamalı release'lerle başlar.