Hedef kitle
Operasyonel gözetimi kaybetmeden dijital self servis hizmeti bekleyen nakliyatçılara hizmet veren nakliye şirketleri, nakliye komisyoncuları, 3PL'ler ve lojistik hizmet sağlayıcıları.
Kullanım senaryosu
Lojistik şirketleri için müşteri portalları
Göndericilere ve alıcılara takip, belgeler, talepler ve güncellemeler için markalı bir portal sunun — istisnalar ve hizmet kalitesi kontrolünü koruyarak.
Operasyonel sorun
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri, portal canlı lojistik verilerini yansıttığında müşterilerin kendi başlarına halledebilecekleri durum çağrılarını yanıtlamak, belge göndermek ve talepleri yeniden anahtarlamak için saatler harcıyor.
- Sevkiyat durumu ve belgeler için yüksek gelen hacim
- Kanallar arasında tutarsız müşteri iletişimi
- E-posta ve e-tablolarda manuel istek işleme
- Hacimler arttıkça markalı dijital deneyim yok
İş akışı
Müşteriler gönderileri görüntülemek, belgeleri indirmek, talep göndermek ve proaktif güncellemeler almak için oturum açar. İstisnalar, boş bir gelen kutusu iş parçacığından başlamak yerine bağlam içeren işlemlere yönlendirir.
- Müşterilerin ve iş ortaklarının kimliklerini hesaba veya gönderiye göre doğrulayın
- Canlı durumu, aşamaları ve belge erişimini göster
- Rezervasyon, değişiklik ve destek taleplerini yapılandırılmış formlarda yakalayın
- İstisnalar veya onaylar gerektiğinde operasyonlara bilgi verin
4RTY’nin geliştirdikleri
TMS, WMS'ye bağlı markalı müşteri portalları ve ekibinizin günlük operasyonlarda güvenebileceği iş akışlarına sahip belge kaynakları.
- Gönderi görünürlüğü ve kilometre taşı takibi
- Belge kitaplıkları ve güvenli indirmeler
- İş akışlarını talep etme, ayırma ve değiştirme
- Operasyonlara bildirimler ve istisna yönlendirme
- TMS, WMS, ERP ve e-posta ile entegrasyonlar
Faydalar
Pratik bir müşteri portalı, tekrarlanan hizmet çalışmalarını azaltır, yanıt tutarlılığını artırır ve lojistik şirketlerine hacimler arttıkça ölçeklenebilir bir hizmet katmanı sağlar.
- Daha az durum çağrısı ve manuel belge gönderimi
- Geniş ölçekte daha net müşteri iletişimi
- Yapılandırılmamış e-posta yerine yapılandırılmış istekler
- Müşteriyle karşı karşıya kalan faaliyetlerde daha iyi operasyon görünürlüğü
Sık sorulan sorular
Müşteri portalı mevcut TMS’imize bağlanabilir mi?
Evet. Genelde TMS, WMS, ERP ve belge deposunu entegre ederiz; portal verileri operasyonel gerçeği yansıtır — ayrı bir elektronik tablo katmanı olmadan.
Müşteri segmentine göre markalı deneyimler sunuyor musunuz?
Evet. Portallar hesap türleri, hizmet seviyeleri ve belge izinlerini yansıtabilir; aynı operasyonel backend’i paylaşır.
Workflow'dan ürüne
Bu kullanım senaryosunu gerçek bir lojistik ürününe dönüştürün.
4RTY, lojistik ekiplerin gerçek operasyonlar, kullanıcılar ve sistemler etrafında pratik yazılım tasarlamasına, geliştirmesine ve yayına almasına yardımcı olur.