アカウント型顧客を持つ 3PL・フォワーダー
ユースケース
物流企業向け顧客ポータル開発
荷主・荷受人にブランド化されたポータルを提供し、追跡や書類確認をセルフサービス化。運用チームは例外処理・承認・品質管理を維持できます。
ユースケース
対象となる方
増員を抑えて顧客対応を拡張したい輸送事業者
Email/表計算中心の顧客業務を刷新したい製品チーム
TMS データと整合したデジタル体験を求めるネットワーク
ユースケース
解決する課題
- 01
顧客窓口はステータス照会や書類送付を手作業で繰り返しており、リアルタイムデータに基づくセルフサービス層が不足しています。
ユースケース
初版に含められる内容
問い合わせ件数の増大
共有メールでの非構造化依頼
ブランド体験の不統一
TMS マイルストーンとの情報乖離
ユースケース
4RTY の支援内容
プロセスマッピング
プロダクトデザイン
UX と UI
技術アーキテクチャ
開発
連携
ローンチ支援
ドキュメント
ユースケース
代表的な連携
TMSWMSERPCRMAPIEmail
初版
小さく始める: まず MVP
- 問い合わせ件数の増大
- 共有メールでの非構造化依頼
- ブランド体験の不統一
- TMS マイルストーンとの情報乖離
スケール
その後スケール
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
よくある質問
既存の TMS と連携できますか？
はい。4RTY は通常 TMS/WMS/ERP と連携し、ポータル表示を業務データと一致させます。
顧客階層ごとに権限制御できますか？
はい。アカウント・拠点・書類種別で柔軟に設定可能です。
ポータルでカスタマーサービスは不要になりますか？
いいえ。反復業務を減らし、担当者が例外対応に集中できるようにします。
MVP の期間はどの程度ですか？
TMS API の成熟度と対象範囲によりますが、可視化から段階導入することが一般的です。