Gestione freight claims desde el intake hasta la recopilación de evidencia, correspondencia con transportistas, aprobación y liquidación con software diseñado para equipos logísticos, no herramientas genéricas de ticketing desconectadas de registros de envío.
Para quién es
Cargadores y 3PL que gestionan claims recurrentes de daño, faltante y pérdida
Equipos de ops y finanzas que coordinan evidencia de claims y liquidaciones
Grupos de servicio al cliente que atienden disputas vinculadas a registros POD y de entrega
Redes que necesitan pistas de auditoría entre transportistas, almacenes y consignatarios
Qué resuelve
- 01
Intake de claims disperso entre email, teléfono y formularios ad hoc
- 02
POD, fotos y evidencia de inspección faltantes o incompletos
- 03
Ownership poco claro entre ops, servicio al cliente y finanzas
- 04
Reporting limitado sobre claims abiertos, tasas de recuperación y causas raíz
Qué podemos construir primero
Intake de claims disperso entre email, teléfono y formularios ad hoc
POD, fotos y evidencia de inspección faltantes o incompletos
Ownership poco claro entre ops, servicio al cliente y finanzas
Reporting limitado sobre claims abiertos, tasas de recuperación y causas raíz
Cómo ayuda 4RTY
Mapeo de procesos
Diseño de producto
UX y UI
Arquitectura técnica
Desarrollo
Integraciones
Soporte de lanzamiento
Documentación
Sistemas con los que integramos
Ruta de entrega y escalado
Primera versión
Empezar con un release enfocado
- Intake de claims disperso entre email, teléfono y formularios ad hoc
- POD, fotos y evidencia de inspección faltantes o incompletos
- Ownership poco claro entre ops, servicio al cliente y finanzas
- Reporting limitado sobre claims abiertos, tasas de recuperación y causas raíz
Escala
Ampliar después del lanzamiento
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El software de claims puede vincular automáticamente nuestros envíos TMS?
Sí. Los claims suelen referenciar datos de envío, transportista y entrega TMS para que los casos empiecen con contexto operativo en lugar de lookup manual.
¿Soportáis distintos tipos de claim y reglas de evidencia?
Sí. Los workflows definen evidencia requerida, plazos y rutas de aprobación por tipo de claim y política de transportista o cliente.
¿Cómo recibe finanzas los resultados de liquidación?
Las decisiones de liquidación pueden exportarse a ERP mediante API o CSV alineados con vuestros procesos de crédito y accrual.
¿El procesamiento documental con IA puede alimentar el intake de claims?
Sí. POD, fotos e informes de daño desde pipelines documentales pueden adjuntarse a registros de claim con validación de campos extraídos.