荷主・荷受人にブランド化されたポータルを提供し、追跡や書類確認をセルフサービス化。運用チームは例外処理・承認・品質管理を維持できます。
対象となる方
アカウント型顧客を持つ 3PL・フォワーダー
増員を抑えて顧客対応を拡張したい輸送事業者
Email/表計算中心の顧客業務を刷新したい製品チーム
TMS データと整合したデジタル体験を求めるネットワーク
解決する内容
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顧客窓口はステータス照会や書類送付を手作業で繰り返しており、リアルタイムデータに基づくセルフサービス層が不足しています。
最初に構築できるもの
問い合わせ件数の増大
共有メールでの非構造化依頼
ブランド体験の不統一
TMS マイルストーンとの情報乖離
4RTY の支援内容
プロセスマッピング
プロダクトデザイン
UX と UI
技術アーキテクチャ
開発
連携
ローンチ支援
ドキュメント
連携するシステム
TMSWMSERPCRMAPIEmail
デリバリーと拡張の道筋
初版
焦点を絞った初回リリースから
- 問い合わせ件数の増大
- 共有メールでの非構造化依頼
- ブランド体験の不統一
- TMS マイルストーンとの情報乖離
スケール
ローンチ後に拡張
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
FAQ
よくある質問
既存の TMS と連携できますか？
はい。4RTY は通常 TMS/WMS/ERP と連携し、ポータル表示を業務データと一致させます。
顧客階層ごとに権限制御できますか？
はい。アカウント・拠点・書類種別で柔軟に設定可能です。
ポータルでカスタマーサービスは不要になりますか？
いいえ。反復業務を減らし、担当者が例外対応に集中できるようにします。
MVP の期間はどの程度ですか？
TMS API の成熟度と対象範囲によりますが、可視化から段階導入することが一般的です。