Hedef kitle
Dahili kullanıcılar, müşteriler veya iş ortakları için paylaşılan gönderi görünürlüğüne ihtiyaç duyan lojistik operatörleri, müşteri hizmetleri liderleri ve ürün ekipleri.
Kullanım senaryosu
Lojistik ekipleri için gönderi takip panoları
Durum, istisnalar ve kilometre taşlarını; müşteri hizmetleri ve ops’ın hizmet sorunları büyümeden müdahale etmesine yardımcı panolarda birleştirin.
Operasyonel sorun
İzleme verileri TMS ekranlarında, operatör portallarında, e-tablolarda ve gelen kutularında yayınlanır; bu da bir sonraki müşteri sorusunu yanıtlamayı veya gecikmeleri erken tespit etmeyi zorlaştırır.
- Durum tanımları sistemler ve ekipler arasında farklılık gösterir
- Gönderi resmini oluşturmak için manuel kontroller
- SLA etkisinden önce sınırlı istisna görünürlüğü
- Güncelliğini yitirmiş ihracatlardan çalışan müşteri ekipleri
İş akışı
Kontrol panelleri TMS'den canlı gönderi etkinliklerini, taşıyıcı yayınlarını ve entegrasyonları alır, eşiklere ilişkin istisnaları vurgular ve kullanıcılara bir sonraki eylem için ayrıntılı yollar sunar.
- TMS ve operatör kaynaklarından kilometre taşlarını alın
- Durumu ve istisna kurallarını normalleştirin
- Yüzey gecikmeleri, eksik güncellemeler ve risk altındaki gönderiler
- Gerektiğinde dahili ve müşteriye yönelik görünümleri destekleyin
4RTY’nin geliştirdikleri
Başka bir statik rapora değil, güvenilir verilere ihtiyaç duyan lojistik ekipleri için tasarlanmış gönderi takip kontrol panelleri ve görünürlük katmanları.
- Canlı gönderi durumu panoları
- İstisna ve gecikme uyarı panelleri
- Müşteri ve dahili görünürlük görünümleri
- Gönderi ayrıntılarını ve belgelerini ayrıntılı olarak inceleyin
- TMS, operatör API'leri ve veri hatlarıyla entegrasyonlar
Faydalar
Daha net izleme görünürlüğü, ekiplerin daha hızlı yanıt vermesine, tutarlı iletişim kurmasına ve gönderi yanıtlarını manuel olarak bir araya getirmek için harcanan zamanı azaltmasına yardımcı olur.
- Gecikmeler ve istisnalara ilişkin daha erken görünürlük
- Ekipler arasında paylaşılan durum dili
- Müşteri hizmetleri için daha az manuel arama çalışması
- Portallar ve otomasyon için daha iyi bir temel
Sık sorulan sorular
Takip panosu hem iç hem müşteri tarafında kullanılabilir mi?
Evet. Sıklıkla önce iç control görünümleri kurar, ardından aynı veri katmanından filtrelenmiş müşteri görünürlüğü sunarız.
Taşıyıcı verileri tutarsızsa ne olur?
Mutabakat, tazelik göstergeleri ve istisna kuralları tasarlarız; kullanıcılar bir kilometre taşının eksik olduğunu veya manuel inceleme gerektiğini bilir.
Workflow'dan ürüne
Bu kullanım senaryosunu gerçek bir lojistik ürününe dönüştürün.
4RTY, lojistik ekiplerin gerçek operasyonlar, kullanıcılar ve sistemler etrafında pratik yazılım tasarlamasına, geliştirmesine ve yayına almasına yardımcı olur.