Portal de cliente para uma empresa de transporte

As equipes de transporte recebem chamadas e e-mails repetitivos para ETA, POD e cópias de faturas. Os clientes não têm um único local para ver as cargas ativas, o histórico de remessas e as solicitações em aberto.

Quando os dados do portal são reconstruídos manualmente a partir de exportações do TMS, os clientes veem o status desatualizado e as equipes internas perdem a confiança no autoatendimento.

O projeto visa um portal que lê a verdade operacional do TMS e de armazenamentos de documentos, em vez de duplicar planilhas.

Os usuários do expedidor precisam de visibilidade filtrada de suas contas, rotas e níveis de serviço, e não da rede completa da operadora.

O atendimento ao cliente e a expedição precisam de visualizações internas com filas de exceções, caminhos de aprovação e auditoria sobre o que os clientes alteraram.

O setor financeiro pode precisar de acesso somente leitura a pacotes de faturas vinculados a remessas fechadas.

Os clientes pesquisam e detalham remessas ativas e concluídas com cronogramas de marcos provenientes de TMS ou feeds de integração.

Os fluxos de trabalho de documentos abrangem recuperação de POD, pacotes alfandegários e upload de instruções de envio, com verificação de vírus e regras de retenção.

As solicitações de serviço capturam alterações de coleta, sinalizações de detenção ou solicitações de cotação e encaminham para a fila certa com temporizadores SLA.

Gerenciamento de contas e usuários com SSO opcional para remetentes corporativos.

Espaço de trabalho de remessa que combina dicas de mapas, tabela de marcos e documentos relacionados.

Solicite caixa de entrada para CS com modelos e TMS resposta quando aprovado.

Preferências de notificação para e-mail e alertas no portal sobre eventos importantes.

TMS continua sendo o sistema de registro de remessas. O portal consome cargas, paradas, status e cobranças por meio de APIs ou quedas controladas de arquivos.

O armazenamento de documentos contém imagens POD, BOL e PDFs alfandegários com URLs assinados. ERP pode receber acionamentos de faturas quando as remessas fecham.

A ingestão de email pode complementar parceiros sem APIs; as filas de validação evitam que uploads não autenticados entrem nas visualizações dos clientes.

Separe as visualizações de remessa voltadas para o cliente dos identificadores internos TMS – mapeie as referências externas que os clientes reconhecem.

Os eventos importantes devem ser idempotentes com carimbos de data/hora do sistema de origem para resolução de disputas.

Os objetos de solicitação precisam de status, proprietário, SLA e vinculação a uma ou mais remessas sem ficarem órfãos quando as cargas são divididas.

Fase 1: rastreamento somente leitura e documentos para um segmento de conta piloto.

Fase 2: solicitações de serviço com aprovação do CS e write-back seletivo do TMS.

Fase 3: notificações, SSO e hierarquias de contas expandidas.

Fase 4: análises sobre a adoção do portal e volume de contatos rejeitados – medidos honestamente, não comercializados como resultados do cliente.