Gerencie reclamações de carga desde intake até recolha de evidência, correspondência com transportadoras, aprovação e settlement com software construído para equipas logísticas, não ferramentas genéricas de ticketing desligadas de registos de expedição.
Para quem é
Embarcadores e 3PLs a tratar reclamações recorrentes de avaria, falta e perda
Equipas de ops e finanças a coordenar evidência e settlements de reclamações
Grupos de apoio ao cliente a tratar disputas ligadas a registos POD e entrega
Redes que precisam de audit trails entre transportadoras, armazéns e consignatários
O que resolve
- 01
Intake de reclamações disperso por email, telefone e formulários ad hoc
- 02
Evidência POD, fotos e inspecção incompleta ou em falta
- 03
Ownership pouco claro entre ops, apoio ao cliente e finanças
- 04
Reporting limitado sobre reclamações abertas, taxas de recovery e root causes
O que podemos construir primeiro
Intake de reclamações disperso por email, telefone e formulários ad hoc
Evidência POD, fotos e inspecção incompleta ou em falta
Ownership pouco claro entre ops, apoio ao cliente e finanças
Reporting limitado sobre reclamações abertas, taxas de recovery e root causes
Como a 4RTY ajuda
Mapeamento de processos
Design de produto
UX e UI
Arquitetura técnica
Desenvolvimento
Integrações
Suporte ao lançamento
Documentação
Sistemas com que integramos
Caminho de entrega e escalonamento
Primeira versão
Começar com um release focado
- Intake de reclamações disperso por email, telefone e formulários ad hoc
- Evidência POD, fotos e inspecção incompleta ou em falta
- Ownership pouco claro entre ops, apoio ao cliente e finanças
- Reporting limitado sobre reclamações abertas, taxas de recovery e root causes
Escala
Expandir após o lançamento
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
FAQ
Perguntas frequentes
O software de reclamações pode ligar automaticamente às nossas expedições TMS?
Sim. Reclamações referenciam normalmente dados de expedição, transportadora e entrega TMS para que casos comecem com contexto operacional em vez de lookup manual.
Suportam diferentes tipos de reclamação e regras de evidência?
Sim. Workflows definem evidência obrigatória, deadlines e caminhos de aprovação por tipo de reclamação e política de transportadora ou cliente.
Como recebe finanças os resultados de settlement?
Decisões de settlement podem exportar para ERP via API ou padrões CSV alinhados aos vossos processos de crédito e accrual.
O processamento documental IA pode alimentar intake de reclamações?
Sim. POD, fotos e relatórios de avaria de pipelines documentais podem anexar a registos de reclamação com validação de campos extraídos.