화주와 수하인에게 브랜드 포털을 제공해 추적·문서·요청을 셀프서비스화하고, 운영팀은 예외·승인·서비스 품질을 계속 통제할 수 있습니다.
대상
대형 계정 고객을 운영하는 3PL 및 포워더
인력 급증 없이 고객 대응을 확장하려는 운송 조직
Email/스프레드시트 중심 고객 업무를 전환하려는 제품팀
TMS 데이터와 일치하는 브랜드 디지털 경험이 필요한 네트워크
해결하는 내용
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고객 서비스와 운영팀은 상태 문의와 문서 요청을 반복 수작업으로 처리하며, 실시간 물류 데이터와 연결된 셀프서비스 계층이 부족합니다.
먼저 구축할 수 있는 것
상태/문서 문의 인바운드 과다
공유 메일함 기반 비정형 요청
브랜드 일관성 없는 고객 경험
TMS 마일스톤 대비 지연된 정보
4RTY가 돕는 방식
프로세스 매핑
제품 디자인
UX 및 UI
기술 아키텍처
개발
통합
출시 지원
문서화
통합하는 시스템
TMSWMSERPCRMAPIEmail
전달 및 확장 경로
첫 버전
집중된 첫 릴리스로 시작
- 상태/문서 문의 인바운드 과다
- 공유 메일함 기반 비정형 요청
- 브랜드 일관성 없는 고객 경험
- TMS 마일스톤 대비 지연된 정보
확장
출시 후 확장
- More users and workflows
- Automation and AI assist
- Partner and customer access
- Reporting and management views
FAQ
자주 묻는 질문
기존 TMS와 연동할 수 있나요?
네. 4RTY는 보통 TMS/WMS/ERP를 함께 연동해 포털 데이터 신뢰도를 확보합니다.
고객 등급별로 권한을 다르게 줄 수 있나요?
가능합니다. 계정/거점/문서 유형별 세부 권한을 설정할 수 있습니다.
포털이 고객센터를 대체하나요?
아니요. 반복 업무를 줄여 팀이 예외 처리와 고가치 지원에 집중하도록 돕습니다.
MVP 구축 기간은 어느 정도인가요?
TMS API 성숙도와 범위에 따라 다르며, 보통 가시성과 문서 기능부터 단계적으로 출시합니다.