الجمهور المستهدف
مشغلو الخدمات اللوجستية وقادة خدمة العملاء وفرق المنتجات التي تحتاج إلى رؤية مشتركة للشحنات للمستخدمين الداخليين أو العملاء أو الشركاء.
حالة استخدام
لوحات تتبع الشحنات للفرق اللوجستية
اجمعوا الحالة والاستثناءات والمعالم في لوحات معلومات تساعد دعم العملاء والعمليات على الاستجابة قبل تصعيد مشاكل الخدمة.
المشكلة التشغيلية
تتبع حياة البيانات عبر شاشات TMS وبوابات شركات الاتصالات وجداول البيانات وصناديق البريد الوارد، مما يجعل من الصعب الإجابة على سؤال العميل التالي أو اكتشاف التأخير مبكرًا.
- تختلف تعريفات الحالة عبر الأنظمة والفرق
- الشيكات اليدوية لتجميع صورة الشحنة
- رؤية محدودة للاستثناء قبل تأثير SLA.
- فرق العملاء تعمل من الصادرات التي عفا عليها الزمن
سير العمل
تقوم لوحات المعلومات بسحب أحداث الشحن المباشرة من TMS وموجزات شركات النقل وعمليات التكامل، وتسليط الضوء على الاستثناءات مقابل الحدود وإعطاء المستخدمين مسارات للتنقل إلى الإجراء التالي.
- استيعاب المعالم الرئيسية من TMS ومصادر شركات النقل
- تطبيع قواعد الحالة والاستثناءات
- التأخير السطحي والتحديثات المفقودة والشحنات المعرضة للخطر
- دعم وجهات النظر الداخلية والمواجهة للعملاء عند الحاجة
ما تطوره 4RTY
لوحات معلومات تتبع الشحنات وطبقات الرؤية مصممة لفرق الخدمات اللوجستية التي تحتاج إلى بيانات موثوقة، وليس إلى تقرير ثابت آخر.
- لوحات حالة الشحن المباشر
- لوحات التنبيه للاستثناء والتأخير
- وجهات نظر العملاء والرؤية الداخلية
- التعمق في تفاصيل الشحنة والمستندات
- التكامل مع TMS وواجهات برمجة تطبيقات الناقل وخطوط أنابيب البيانات
الفوائد
تساعد رؤية التتبع الأكثر وضوحًا الفرق على الاستجابة بشكل أسرع والتواصل بشكل متسق وتقليل الوقت المستغرق في تجميع إجابات الشحنة يدويًا.
- رؤية مبكرة للتأخيرات والاستثناءات
- لغة الحالة المشتركة عبر الفرق
- أعمال بحث يدوية أقل لخدمة العملاء
- أساس أفضل للبوابات والأتمتة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن تخدم لوحة التتبع الفرق الداخلية والعملاء؟
نعم. نبني غالباً عروض التحكم الداخلية أولاً ثم نعرض رؤية مفلترة للعميل من نفس طبقة البيانات.
ماذا لو كانت بيانات الناقلين غير متسقة؟
نصمم التسوية ومؤشرات حداثة البيانات وقواعد الاستثناء بحيث يعرف المستخدمون متى يفتقد معلم أو يلزم مراجعة يدوية.
من سير العمل إلى المنتج
حوّل حالة الاستخدام هذه إلى منتج لوجستي فعلي.
تساعد 4RTY فرق اللوجستيات على تصميم وبناء وإطلاق برمجيات عملية ترتكز على العمليات والمستخدمين والأنظمة الفعلية.